De enero a julio de 2025 se registraron 3 mil 096 quejas, lo que representa un aumento del 16.9 % respecto al mismo lapso de 2024
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios (Condusef) reportó un incremento significativo en las reclamaciones financieras en Coahuila durante el periodo enero–julio de 2025.
En total, se registraron 3 mil 96 quejas, lo que representa un aumento del 16.9% respecto al mismo lapso de 2024. La entidad concentró el 2.1% del total nacional, reflejando una creciente preocupación entre los usuarios de servicios financieros.
El monto reclamado por los usuarios coahuilenses ascendió a 144.8 millones de pesos, cifra que también muestra un repunte del 38.9% en comparación anual. Este comportamiento, según la Condusef, obedece a un mayor número de casos relacionados con fraudes electrónicos, consumos no reconocidos y transferencias no autorizadas, especialmente en el sector de banca múltiple.
Distribución de atención de reclamaciones en Coahuila:
*63.2% por Gestión Electrónica (portal de quejas en línea).
*28.6 % por Gestión REDECO. (acciones de despachos de cobranza)
*8.2 % por otros procesos administrativos.
El sector financiero más reclamado fue la banca múltiple, con mil 733 asuntos, equivalente al 56 % del total, seguido por aseguradoras (14.1 %) y Sofom ENR (9.3 %). Destaca que el 25.4 % de las quejas en banca múltiple fueron interpuestas por personas adultas mayores, un grupo especialmente vulnerable ante prácticas abusivas y fraudes digitales.
Además, el 36.2 % de las reclamaciones en banca múltiple estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas, lo que evidencia la necesidad de fortalecer la educación financiera y la seguridad digital en el estado.
“La Condusef reitera que todos sus servicios son gratuitos y que los usuarios pueden presentar sus quejas a través del portal electrónico, el sistema Redeco, el chat en línea o directamente en sus oficinas”, señaló el organismo en su comunicado oficial.
